Twitter strategier för att minimera användar frustration

Dåligt utformade webbplatser orsaka stress hos människor, men när de är långsamma att ladda eller ge felmeddelanden sedan orsaka en hel del frustration. Men vissa webbdesigners och företag varit särskilt försiktiga i sin design för att undvika känslor av frustration på sina kunder. I denna mening, är förmodligen en av de smartaste strategier som genomförs av Twitter.
en bild av pastellfärger när Twitter webbplats är i underhåll eller är överbelastad på grund av mängden trafik, visas med en blåval laddade sparvar.
På den här bilden finns det ett viktigt budskap som kommer till oss subliminalt: blå fåglar representerar uppenbarligen Twitter laget desperat kämpar för att hålla vikten på en val ur vattnet.
Självklart är bilden av fåglarna röra som den enorma ansträngningar av oss som, förresten, inte betalar för tjänsten uppskattas. Det faktum att bilden vara en tecknad spelar också en roll, eftersom det minimerar effekten av en negativ händelse: dysfunktionella av webbplatsen.
Ett annat intressant sätt på vilket Twitter hanterar frustrerade användare refererar till när den tekniskt fel ges. Sedan bilden av en oskyldig robot verkar bruten. Vem kan bli arg på den här bilden? Men förutom bilden är budskapet det sänder mycket intressant:
"Något gick fel tekniskt. Tack för att notera-låt oss fixa det och allt återgår till det normala inom kort. "
När vi försökte få tillgång till vår Twitter-konto och inte lyckas ... det är uppenbart att vi märker! Ändå laget Twitter inte för felet ber om ursäkt som de flesta webbplatser men tack oss har märkt.
De inser att det finns en stor skillnad mellan fraser:
"Vi anser att felet"
"Tack för att du märker våra misstag"
Enbart det faktum att vi tackar stället för att ge oss den vanliga ursäkt, får oss att känna bättre och distraherar oss från känslan av frustration kämpar för att dyka upp. Be om ursäkt inte är olämpligt men inte distrahera oss från de negativa känslor vi upplever fel men intensifieras. Exakt vad Twitter vill undvika.
Denna strategi för att hålla kunderna på gott humör kan fungera ... eller inte. Tänk dig till exempel att en vän har gjort ett misstag och har skadat dina känslor. För svar han säger: "Tack för att du märker mitt misstag" Hur skulle du känna?
Vill du må bättre om jag sa: "Sorry. Jag kommer att försöka fixa saker tillbaka till det normala "?